AWS Connectとはクラウド型コンタクトセンターで、Amazonのコンタクトセンターと同じ技術が使われている。グラフィカルインタフェースを用いることでコーディングすることなく、対応フローの設計、スタッフの管理などが簡単に実現できる。
インフラの管理が不要で手軽に規模を拡大縮小できる。また、Amazon Lexとの連携によって自動応答を実現したり、CRMソリューションと連携して顧客情報の管理を行うこともできる。また、アウトバンドコンタクトAPIを用いて、スケジュールした時刻にプログラムから電話を発信することも可能である。
サポートされているブラウザは、最新3バージョンのChrome、最新のFirefox。東京リージョンに対応し日本語にも対応している。
単一項目の読み取りには、GetItemアクションを使用する。一部の属性のみを取得する場合には、ProjectionExpressionを使用する。
{
TableName: "Music",
Key: {
"Artist": "No One You Know",
"SongTitle": "Call Me Today"
},
"ProjectionExpression": "AlbumTitle, Year, Price"
}
複数項目の読み取りには、Queryアクションを使用する。Queryアクションは、複合プライマリキー (PartitionKeyとSortKey) のあるテーブルで使用できる。KeyConditionExpressionやFilterExpressionの中で、ExpressionAttributeValuesの値をプレースホルダーとして使用する必要がある。
{
TableName: "Music",
KeyConditionExpression: "Artist = :a and SongTitle = :t",
ExpressionAttributeValues: {
":a": "No One You Know",
":t": "Call Me Today"
}
}
全ての項目の読み取りには、Scanアクションを使用する。FilterExpressionを用いて不要な項目を除外することもできるが、Scan後に実行されることに留意が必要である。
// Return all of the values for Artist and Title
{
TableName: "Music",
ProjectionExpression: "Artist, Title"
}
新たな項目の書き込みには、PutItemアクションを使用する。
{
TableName: "Music",
Item: {
"Artist":"No One You Know",
"SongTitle":"Call Me Today",
"AlbumTitle":"Somewhat Famous",
"Year": 2015,
"Price": 2.14,
"Genre": "Country",
"Tags": {
"Composers": [
"Smith",
"Jones",
"Davis"
],
"LengthInSeconds": 214
}
}
}
既存の項目の変更には、UpdateItemアクションを使用する。既存の項目が存在する場合には更新され、存在しない場合には項目が追加される。条件付き書き込みをサポートしており、ConditionExpressionがtrueと評価されたときのみ実行される。
{
TableName: "Music",
Key: {
"Artist":"No One You Know",
"SongTitle":"Call Me Today"
},
UpdateExpression: "SET RecordLabel = :label",
ConditionExpression: "Price >= :p",
ExpressionAttributeValues: {
":label": "Global Records",
":p": 2.00
}
}
項目の削除には、DeleteItemアクションを使用する。条件付き削除をサポートしており、ConditionExpressionがtrueと評価されたときのみ実行される。
{
TableName: "Music",
Key: {
Artist: "The Acme Band",
SongTitle: "Look Out, World"
},
ConditionExpression: "attribute_exists(RecordLabel)"
}